Política de Frete

Política de Frete – Elluren

Na Elluren, trabalhamos com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, com maior concentração na China. Isso nos permite oferecer produtos de alta qualidade com os melhores preços do mercado, sempre com curadoria especial das nossas fábricas parceiras.

Nosso compromisso é garantir que cada item disponível em nossa loja seja selecionado com cuidado, para que você receba sempre o melhor.

Frete Grátis para Todo o Brasil

Todos os pedidos realizados em nosso site contam com frete 100% gratuito, independentemente do valor ou da localidade.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos varia de 8 a 20 dias úteis, dependendo da sua localização e da rota logística adotada.

A contagem do prazo de entrega se inicia após o despacho do pedido, que ocorre em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento — normalmente o envio é feito em até 3 dias úteis.

Importante: O prazo de entrega pode ser impactado por procedimentos alfandegários. Em caso de retenção na alfândega, esse período não será considerado no prazo informado.

Envio e Rastreamento

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Este código pode levar de 2 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento.

A atualização do rastreio nos sistemas da transportadora pode levar até 7 dias úteis, por se tratar de sistemas externos que não estão sob nosso controle direto.

Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente no site dos Correios (www.correios.com.br) utilizando o código de rastreio enviado.

Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Em caso de ausência no local, serão feitas até duas tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.

Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido retornará ao centro de distribuição. Nesta situação, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente, e entraremos em contato para orientar os próximos passos.

Se houver algum erro no endereço informado, tentaremos contato por e-mail ou WhatsApp. Caso a correção ocorra antes do envio, não haverá cobrança adicional. Se o pedido já tiver sido despachado, o reenvio será cobrado.

Como Funciona o Processo de Envio?

1. Pedido realizado no site

2. Confirmação do pagamento (PIX ou cartão) → até 1 dia útil

3. Faturamento do pedido → até 1 dia útil

4. Preparação e despacho pela transportadora → até 5 dias úteis

5. Entrega → de 8 a 25 dias úteis

6. Recebimento do pedido

Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreio, junto com as instruções para acompanhar a entrega.

Lembrando que o código de rastreio pode levar até 7 dias úteis para ser atualizado no sistema da transportadora. Esse processo é externo e não está sob nossa responsabilidade.

Atrasos e Greves

A Elluren não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves ou problemas logísticos com as transportadoras. Mesmo assim, sempre faremos o possível para garantir que seu pedido chegue dentro do prazo.

Se seu pedido ultrapassar o prazo estimado, recomendamos entrar em contato com os Correios ou transportadora. Caso não obtenha resposta, fale conosco para que possamos investigar com nossos fornecedores.

Estorno em Caso de Problemas

Caso algum problema logístico seja identificado após nossa verificação com os fornecedores, garantimos o estorno total do valor pago de forma imediata.

Suporte e Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre o frete ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail ou pelos nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer te ajudar!